Guía Delfos CRM · Activar un número y registro A2P

Parte 1 · Phone System

Comprar y activar un número telefónico.

Tiempo estimado: 20–40 min

Parte 2 · Trust Center

Registrar Marca y Campaña A2P para SMS.

Tiempo estimado: 1 a varios días

Verificación final

Confirmar la etiqueta verde A2P Verified.

Tiempo estimado: 5 min

Parte 1

Activar un número en Phone System

En esta primera parte compras un número telefónico dentro de Delfos y lo dejas listo para recibir y hacer llamadas. Sin este número no puedes avanzar al registro A2P de SMS.

Pasos para comprar el número

Abre Phone System

Ve a Settings (Configuración) → Phone System y selecciona la pestaña Phone Numbers.

Inicia la compra

Haz clic en + Add Number y luego en Add Phone Number.

Filtra los números disponibles

Elige el país, haz clic en Filter y aplica los filtros que necesites: código de área, capacidades de voz / SMS / MMS, y tipo de número (local o toll-free).

Selecciona un número

Revisa los números disponibles y elige uno. Si no te convence ninguno, usa Refresh Results o cambia los filtros.

Confirma y compra

Verifica capacidades, tipo de número y precio mensual, y haz clic en Proceed to Buy. Si el sistema pide verificación de identidad (Persona), domicilio o un Regulatory Bundle, complétalo en este mismo paso.

Verificación Persona — primera compra +1 / +972

La primera vez que un sub-cuenta (cliente) compra un número con prefijo +1 (EE.UU., Canadá, Puerto Rico) o +972 (Israel), el sistema exige una verificación de identidad tipo Persona. Es un proceso que normalmente se hace una sola vez por cuenta. Ten a mano un documento oficial y un correo accesible antes de empezar.

Después de comprar

El número aparece en Settings → Phone System → Phone Numbers. Desde ahí puedes:

Configurar el reenvío de llamadas.
Definir el buzón de voz.
Asignar el número a usuarios del equipo.
Hacer una llamada de prueba para confirmar que entra bien.

Antes de SMS: registro obligatorio

Un número local de EE.UU. (10 dígitos) no puede enviar SMS hasta que pase el registro A2P (Parte 2). Si tu número es toll-free, en lugar de A2P necesitarás Toll-Free Verification: un proceso distinto y más corto. Confirma qué tipo de número compraste antes de continuar.

Parte 2

Solicitar A2P en el Trust Center

El registro A2P tiene dos fases obligatorias que no se pueden saltar: primero registras la Marca (Brand) del negocio, y después la Campaña (Campaign). No puedes ir directo a la campaña sin la marca aprobada.

Fase A · Registrar la Marca

Brand

Abre el Trust Center

Ve a Settings → Phone System y abre la pestaña Trust Center.

Inicia el registro A2P

En la tarjeta A2P Messaging (SMS), haz clic en Start Registration.

Indica el tipo de negocio

Dónde está registrado el negocio y si tiene Tax ID / EIN:

• Con EIN → se registra como Standard Brand (varios números, mayor volumen).
• Sin EIN (negocio individual) → Sole Proprietor Brand: limitado a 1 número, menor volumen. El correo debe ser de un dominio público (ej. Gmail), no de la empresa.

Completa los datos del negocio

Nombre legal, tipo, industria y número de registro. Si es EIN de EE.UU., puedes subir el formulario IRS CP-575 y el sistema lo autocompleta. Agrega el correo del negocio y la región.

Dirección física

Ingresa la dirección física completa. No se aceptan P.O. Box.

Representante autorizado

Nombre, apellido, correo, teléfono y puesto del representante.

Completa la verificación

Si la pide: identidad (Persona) y/o el código OTP enviado al correo.

Rechazos comunes de la Marca

• El nombre legal no coincide exactamente con los registros oficiales.
• El EIN es incorrecto o lleva menos de 15 días desde su emisión.
• La dirección no coincide con los registros.
• Usaste Sole Proprietor cuando el negocio sí tiene EIN (deberías usar Standard Brand).

Fase B · Registrar la Campaña

Campaign

Requisito: la Marca de la Fase A debe estar aprobada antes de crear la Campaña.

Crea la campaña

En el mismo Trust Center, pestaña Campaigns → Create Campaign, y selecciona la Marca que ya creaste.

Elige el volumen

Low Volume, High Volume (si tienes EIN) o el registro de un solo número (si no tienes EIN).

Elige el método de consentimiento

Dos opciones:

• Chat Widget Setup: Delfos CRM genera el widget de opt-in para pegarlo en tu sitio web.
• Switch to manual setup: si ya tienes tu propio método de consentimiento.

Si usas el widget

1. Elige el caso de uso: Marketing, Informacional o Mixed.
2. Pon la URL del sitio.
3. Copia el código y pégalo en el <body> del sitio. Debe ser el único formulario de consentimiento SMS en esa página.

Si usas configuración manual

Describe el caso de uso y mensajes de muestra; indica el método de opt-in, la URL del formulario de opt-in y el mensaje de opt-in, que debe incluir:

Nombre del programa.
Frecuencia de los mensajes.
Aviso de que aplican tarifas.
Instrucciones HELP / STOP.

Suma también la URL de la política de privacidad y la de términos.

Revisa y envía

Completa el checklist de cumplimiento del sitio web, haz clic en Review Application (corre una revisión automática de cumplimiento) y corrige lo que marque antes de poder enviar. Por último, envía para revisión de las operadoras (carrier review); la campaña queda en estado Pending.

Último paso — ya aprobada la campaña

Ve a Settings → Phone System → Phone Numbers y confirma que el número muestre la etiqueta verde A2P Verified. Si no la muestra, hay que vincularlo manualmente a la campaña aprobada.

Referencia

Costos de referencia

Estos costos los cobra directamente The Campaign Registry / las operadoras, sin margen de Delfos. Confírmalos siempre dentro del Trust Center antes de pagar.

Concepto	Detalle	Costo	Frecuencia
Registro de Marca + Campaña Pago único al crear la marca y la campaña (Low / High Volume).	Pago único al crear la marca y la campaña (Low / High Volume).	$22.50 – $64	único
Campaña estándar Mantenimiento mensual de la campaña aprobada (con EIN).	Mantenimiento mensual de la campaña aprobada (con EIN).	$10	por mes
Campaña Sole Proprietor Tarifa mensual reducida para negocios sin EIN.	Tarifa mensual reducida para negocios sin EIN.	$2	por mes
Fast Track (opcional) Acelera la aprobación de la marca a ~3 días hábiles.	Acelera la aprobación de la marca a ~3 días hábiles.	+$3	único

Tiempos de aprobación: la Marca puede tardar varios días hábiles (Sole Proprietor suele ser más rápido). La opción Fast Track (+$3) promete respuesta en ~3 días hábiles.

Glosario rápido

A2P: Application-to-Person. Mensajería de una aplicación (tu negocio) a una persona. Requiere registro para SMS en EE.UU.
EIN: Employer Identification Number. Identificación fiscal de EE.UU.; determina el tipo de Marca que puedes registrar.
Sole Proprietor: Marca para negocios sin EIN. Limitada a 1 número y menor volumen; el correo debe ser de dominio público.
Toll-Free Verification: Proceso alterno (más corto) que reemplaza A2P cuando el número comprado es toll-free en lugar de local.
Carrier Review: Revisión que hacen las operadoras (AT&T, T-Mobile, Verizon…) sobre tu campaña. La solicitud queda Pending mientras tanto.
Regulatory Bundle: Conjunto de documentos regulatorios y de identidad que el sistema puede pedir al comprar un número según el país.

Activa tu número y completa el registro A2P para enviar SMS